Cambios y devoluciones

Como la compra se hace por internet, tenés derecho a arrepentirte y dejar sin efecto el contrato dentro de los cinco días hábiles contados desde la compra o desde que recibís el producto, a tu sola opción y sin responsabilidad alguna de tu parte. Es un derecho que te reconoce el artículo 16 de la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo.

Para ejercerlo, comunicanos tu decisión por un medio que deje constancia: escribinos a maitena.joyas.uy@gmail.com con tu nombre y tu número de pedido.

• Después de tu aviso te indicamos por email cómo y dónde entregar el producto.
• Para poder revisarlo y reintegrarte el dinero, necesitamos que el producto vuelva en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque.
• Una vez recibido, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, a través de Mercado Pago. El plazo en que se acredita depende de Mercado Pago y de tu medio de pago.

Si querés cambiar un producto, escribinos a maitena.joyas.uy@gmail.com con tu número de pedido y vemos cómo hacerlo.

Si tu producto llegó con un defecto o no es el que compraste, escribinos lo antes posible con tu número de pedido y fotos. Tenés los derechos de garantía que establece la Ley 17.250, y nos hacemos cargo según corresponda.

Si todavía no despachamos tu pedido y querés cancelarlo, escribinos cuanto antes y lo gestionamos. Cuando el pedido ya fue enviado, aplica lo explicado más arriba.

Podés presentar tu reclamo ante el Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas. Antes, nos gustaría poder resolverlo con vos: escribinos.